6月1日，歷時(shí)4天，由中華人民共和國商務(wù)部和北京市人民政府共同主辦的第四屆中國（北京）國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（以下簡稱“京交會(huì)”）在國家會(huì)議中心圓滿落幕。本屆京交會(huì)組委會(huì)常務(wù)副主任、北京市副市長程紅表示，本次京交會(huì)充分發(fā)揮了凝聚合作共識(shí)、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合、促進(jìn)務(wù)實(shí)合作的作用，為貿(mào)易結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)和供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革提供了強(qiáng)大動(dòng)力。國家會(huì)議中心作為本屆京交會(huì)的主會(huì)場(chǎng)，全面參與了京交會(huì)的接待服務(wù)工作，為世界來賓提供了中國特色與國際標(biāo)準(zhǔn)完美整合的專業(yè)服務(wù)，受到了一致好評(píng)。

成果豐碩簽約額再攀新高

本屆京交會(huì)意向簽約額躍上新臺(tái)階。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共達(dá)成簽約331個(gè)，意向簽約額突破千億大關(guān)，達(dá)到1010.8億美元。其中，國際簽約項(xiàng)目達(dá)198.8億美元，占意向簽約總額的20%?？爝f服務(wù)專題從首屆京交會(huì)的50億元人民幣，到第三屆500億元人民幣，第四屆簽約更是超過了1000億元人民幣，實(shí)現(xiàn)了簽約額的“三級(jí)跳”。這些數(shù)據(jù)顯示中國服務(wù)業(yè)的國際競(jìng)爭力不斷增強(qiáng)，服務(wù)貿(mào)易正成為我國供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要牽引力量。

此外，本屆京交會(huì)首次開展最佳展區(qū)評(píng)選，根據(jù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)零點(diǎn)公司評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)選出了英國、捷克、新加坡、中國香港4家境外國家和地區(qū)最佳展區(qū)，浙江省、新疆維吾爾自治區(qū)、山西省3個(gè)省區(qū)市最佳展區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)+、快遞服務(wù)、中醫(yī)藥服務(wù)3個(gè)最佳專業(yè)展區(qū)。

積極保障扎實(shí)做好服務(wù)準(zhǔn)備工作

作為京交會(huì)場(chǎng)館提供方，國家會(huì)議中心高度重視，自4月以來召開了4次專題工作會(huì)，詳細(xì)了解組委會(huì)的需求和工作難點(diǎn)，相關(guān)部門主動(dòng)與組委會(huì)接洽溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)，做好預(yù)案。同時(shí)，成立了接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況、會(huì)議需求、餐飲區(qū)規(guī)劃及需求、客房需求、安保安檢措施等進(jìn)行了全面部署。召開全員動(dòng)員會(huì)，開展專項(xiàng)培訓(xùn)和針對(duì)性演練，各部室分工明確、責(zé)任到人。

國家會(huì)議中心以一流的標(biāo)準(zhǔn)、一流的水平、一流的服務(wù)，保障了京交會(huì)的順利舉辦。會(huì)場(chǎng)服務(wù)方面，根據(jù)組委會(huì)的要求，合理規(guī)劃會(huì)場(chǎng)布局，細(xì)分各個(gè)功能區(qū)，將展覽區(qū)和論壇區(qū)有機(jī)銜接，形成整體效應(yīng)。確保附屬設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，為會(huì)議組織者和與會(huì)來賓提供最優(yōu)質(zhì)、最便利的服務(wù)；餐飲服務(wù)方面，既要體現(xiàn)中國特色和北京特色，又要兼顧京交會(huì)提倡創(chuàng)新多元化的特點(diǎn)，還要考慮到與會(huì)來賓不同的就餐特點(diǎn)和需求，廚師們反復(fù)研究菜單，合理配置餐品，力爭讓與會(huì)來賓切身體驗(yàn)國家會(huì)議中心高質(zhì)量、有特色的服務(wù)；客房服務(wù)方面，為給與會(huì)賓客提供舒適的住宿環(huán)境，國家會(huì)議中心大酒店多次對(duì)酒店功能設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全方面的檢查，為與會(huì)來賓提供綠色通道，并提供高效準(zhǔn)確的迎送、提示、指引等會(huì)議相關(guān)配套服務(wù)；安全保障方面，為確保萬無一失，加強(qiáng)巡視檢查，確保水、電、氣供應(yīng)和設(shè)備設(shè)施運(yùn)行安全，做好衛(wèi)生防疫和食品衛(wèi)生安全工作，保障網(wǎng)絡(luò)正常和安全運(yùn)行。

完美綻放細(xì)節(jié)中彰顯服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)人們已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，國家會(huì)議中心的場(chǎng)館內(nèi)還在燈火通明的搭建中。安全生產(chǎn)部、工程部、施工服務(wù)部集中精力，開展前反復(fù)排查搭建中可能產(chǎn)生的安全隱患，日常巡館檢查一小時(shí)一次，以最精細(xì)嚴(yán)密的安全保障，確保大會(huì)順利進(jìn)行。

“身經(jīng)百戰(zhàn)”的服務(wù)人員們則憑借“北京速度”，出色地完成百場(chǎng)論壇活動(dòng)翻臺(tái)工作。5天的京交會(huì)，一共有101場(chǎng)專題論壇及洽談交易活動(dòng)，平均每天要接待的會(huì)議及活動(dòng)達(dá)20余場(chǎng)，每一場(chǎng)論壇結(jié)束后，都要把各會(huì)場(chǎng)內(nèi)的所有物品重新整理，有時(shí)兩場(chǎng)活動(dòng)僅有一小時(shí)間隔，這無疑是考驗(yàn)服務(wù)人員翻臺(tái)的“功力”。
在餐飲方面，與去年不同，今年主要的用餐區(qū)從室外搬進(jìn)展廳內(nèi)，3000平方米的餐飲區(qū)內(nèi)設(shè)有近700套桌椅，中午用餐高峰時(shí)要接待將近5000人。

國家會(huì)議中心投入了300余名廚師全程服務(wù)，他們每天凌晨4點(diǎn)鐘開始準(zhǔn)備，一直要忙活到晚上八九點(diǎn)，美味的餐點(diǎn)背后是工作人員全身心的付出，?，F(xiàn)場(chǎng)制作的肉餅、墨西哥卷、刀削面、涼面極受賓客歡迎，五天共接待近1萬人次用餐。

本屆京交會(huì)最具特色的是，中國元素貫穿于京交會(huì)服務(wù)接待的各個(gè)環(huán)節(jié)。例如，服務(wù)人員在儀容儀表、外交禮節(jié)上展示中國禮儀之邦的風(fēng)采，服裝啟用了服務(wù)過APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周的中式工裝。餐飲方面，為京交會(huì)與會(huì)來賓準(zhǔn)備了充滿中國地方特色美食，有老北京風(fēng)味面、四川涼面、海鮮煎餅、豌豆黃、云豆卷、驢打滾等，既兼顧了五洲四?？腿说目谖?，又體現(xiàn)出中國特色與文化，務(wù)求讓與會(huì)嘉賓留下對(duì)“中國服務(wù)”的深刻印象。
 

創(chuàng)新變革探索“會(huì)展+互聯(lián)網(wǎng)”新路徑

2016年是“十三五”開局之年，也是中國會(huì)展業(yè)“走出去”、“國際化”的關(guān)鍵時(shí)期，為了高效合理運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維技術(shù)推動(dòng)會(huì)展業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，國家會(huì)議中心聯(lián)合中國會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)、長城會(huì)GWC于5月28日在京交會(huì)會(huì)展板塊下舉辦“會(huì)展亦移動(dòng)”主題論壇及展覽展示，就大數(shù)據(jù)概念、會(huì)展業(yè)大數(shù)據(jù)前瞻和應(yīng)用，以及大數(shù)據(jù)時(shí)代如何開辟會(huì)展業(yè)的發(fā)展之路等問題進(jìn)行了探討。會(huì)上，國家會(huì)議中心總經(jīng)理劉?，摫硎?，創(chuàng)新變革的思維膽識(shí)和智慧成果是引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的第一動(dòng)力。創(chuàng)新把會(huì)展業(yè)引入移動(dòng)互聯(lián)新紀(jì)元，會(huì)展亦移動(dòng)，會(huì)展亦創(chuàng)新，期望會(huì)展業(yè)出現(xiàn)更多的勇者騎兵。大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨，如何實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)+會(huì)展，開辟會(huì)展業(yè)發(fā)展？值得每一位會(huì)展人深思。

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